Distansavtal | trygghet och tydlighet vid köp på distans
Ett distansavtal innebär att ett avtal ingås utan att parterna träffas fysiskt – till exempel vid e-handel, telefonförsäljning eller digitala tjänster. Lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler ställer tydliga krav på information, ångerrätt och samtycke.
Med rätt rutiner och tydliga villkor skapar ni trygghet för både företaget och kunden, samtidigt som ni uppfyller reglerna enligt distansavtalslagen och GDPR.
Vad är ett distansavtal
Ett distansavtal är ett avtal som ingås mellan en näringsidkare och en konsument utan att de möts, till exempel via internet, e-post eller telefon. Avtalet omfattas av distansavtalslagen, som syftar till att skydda konsumenter vid köp på distans. Lagen innehåller regler om vilken information som ska lämnas innan avtal sluts, hur ångerrätten fungerar och vad som gäller vid leverans, reklamation och återbetalning. Distansavtal kan även förekomma mellan företag, men då gäller inte alltid samma skyddsregler som vid konsumentavtal.
När gäller distansavtalslagen
Distansavtalslagen gäller för avtal som ingås på distans – till exempel vid försäljning i webbshoppar, abonnemangstjänster, digitala prenumerationer eller telefonförsäljning. Den omfattar också så kallade hemförsäljningsavtal, där säljaren aktivt kontaktar kunden utanför affärslokalen. Lagen gäller däremot inte för alla typer av tjänster, till exempel finansiella produkter eller försäkringar, som regleras i särskilda lagar. För företag som säljer digitala tjänster, prenumerationer eller produkter online är det viktigt att känna till vilka delar av distansavtalslagen som gäller för deras verksamhet.
Information och krav innan avtal
Innan ett distansavtal ingås ska företaget ge kunden tydlig och begriplig information. Det gäller bland annat:
- Företagets namn, adress och kontaktuppgifter
- Produktens eller tjänstens huvudsakliga egenskaper
- Pris inklusive skatter och avgifter
- Leveransvillkor och betalningssätt
- Kundens ångerrätt och hur den kan användas
- Information om hur personuppgifter hanteras enligt GDPR
Informationen ska lämnas i god tid innan köpet genomförs, och kunden ska få bekräftelse på avtalet efteråt. För digitala köp ska det också framgå om tjänsten startas direkt och hur detta påverkar ångerrätten.
Ångerrätt och distansavtal
Enligt distansavtalslagen har konsumenten normalt rätt att ångra sitt köp inom 14 dagar från att varan mottagits eller avtalet ingåtts. Under denna period kan kunden lämna tillbaka varan eller avbryta tjänsten utan att ange skäl. Det finns dock undantag – till exempel om tjänsten har börjat levereras med kundens samtycke, om varan är specialtillverkad eller om den inte kan återlämnas av hygieniska skäl. Företaget måste informera kunden om ångerrätten och tillhandahålla en ångerblankett. Saknas den informationen kan ångerfristen förlängas upp till ett år. För avtal mellan företag gäller inte ångerrätten, men tydliga villkor minskar risken för missförstånd även i B2B-affärer.
Distansavtal och GDPR
Vid distansavtal behandlas ofta personuppgifter som namn, adress, betalningsinformation och e-postadress. Därför måste företaget uppfylla GDPR:s krav på laglig behandling av personuppgifter. Det innebär bland annat att informera kunden om ändamål, laglig grund och lagringstid samt att se till att uppgifterna skyddas på ett säkert sätt. För e-handel och digitala plattformar är det också viktigt att samla in samtycke på rätt sätt och hålla register uppdaterade. En genomtänkt hantering av kunddata bidrar inte bara till efterlevnad – utan stärker även kundernas förtroende.
Vanliga misstag vid distansavtal
Många företag brister i sina distansavtal på grund av otydliga villkor eller föråldrad information. Vanliga misstag är:
- Ingen tydlig information om ångerrätt eller returprocess
- Avsaknad av ångerblankett
- Otydlig prisinformation eller avgifter som tillkommer efter köpet
- Bristande hantering av kundens personuppgifter enligt GDPR
- Användning av alltför juridiskt språk som gör villkoren svåra att förstå
Att uppdatera sina distansavtal regelbundet är därför en enkel men effektiv åtgärd för att minska risker och öka förtroendet.
Rätt distansavtal minskar riskerna
Tydliga och lagliga distansavtal skapar trygghet både för företaget och för kunden. Allt om Juridik hjälper företag med juridiska frågor inom GDPR och IT-rätt, bland annat att ta fram, granska och anpassa distansavtal så att de uppfyller både distansavtalslagen och GDPR. Vi ser till att informationen är korrekt, att ångerrätten hanteras på rätt sätt och att ni följer de krav som Konsumentverket ställer. På så sätt slipper ni osäkerhet – och kan fokusera på affären istället.
Vi hjälper dig med frågor inom affärsjuridik
- Trygghet i varje beslut – Vi säkerställer att du följer lagen och undviker kostsamma misstag.
- Tydliga svar utan krångel – Du får konkret rådgivning som går att agera på direkt.
- Tillgänglig expertis – Våra jurister finns till för dig - hör av dig så berättar vi mer.
Boka rådgivning
Vanliga frågor om distansavtal
Ett avtal som ingås på distans, till exempel via internet, e-post eller telefon, där parterna inte träffas fysiskt.
Den gäller vid försäljning på distans till konsumenter, men inte alltid för avtal mellan företag.
Konsumenten har normalt 14 dagars ångerrätt från den dag varan tas emot eller tjänsten börjar gälla.
Ja, men endast om tjänsten inte börjat levereras med kundens samtycke. Startar tjänsten direkt kan ångerrätten försvinna.
Då kan ångerfristen förlängas upp till 12 månader och företaget riskerar att bryta mot lagen.
Ja, Konsumentverket kräver att företag erbjuder en ångerblankett för distansköp.
